KOMITMEN PIHAK PENGURUSAN YANG BERTERUSAN
Pihak pengurusan masih komited (63%)
Pihak pengurusan memperuntukkan sumber yang mencukupi (47%)
Pihak pengurusan atasan berusaha menambahbaikkan sistem kualiti (72%)
Pihak pengurusan meminta semua pegawai dan staf mematuhi prosedur (63%)
pihak pengurusan menggunakan prosedur-prosedur untuk merancang dan menyelia kerja (53%)