TUGAS, TANGGUNGJAWAB DAN DASAR-DASAR ORGANISASI LEBIH JELAS
Tugas dan tanggungjawab masing-masing lebih jelas (65%)
Arahan yang diberi oleh pegawai atasan lebih jelas (68.4%)
Apa dan bila sesuatu perlu dilaksanakan lebih jelas (60%)
Jelas tentang borang-borang/kriteria yang perlu digunakan dalam membuat keputusan (60%)
Dasar kualiti lebih jelas (63%)
Objektif-objektif kualiti lebih jelas (65%)
Pegawai/staf jelas tentang perhubungan di antara mereka (46%)