PEMBELAJARAN
Penglibatan Secara Langsung Pihak Pengurusan Atasan
Penglibatan dan komitmen yang tinggi dari semua Pegawai dan Staf
Terima hakikat akan terdapat pegawai dan staf yang berpandangan negatif terhadap MS ISO 9000
Wujudkan champions di kalangan pegawai dan staf
Peranan penting Jawatankuasa Pemandu
Lantik Wakil Pengurusan yang berwibawa