LANGKAH 7: PENGURUSAN PERUBAHAN
Penentangan
- Sedar akan penentangan pembaharuan ini
- Tuduhan bahawa birokratik, menghalang kreativiti dan tidak fleksibel
Perubahan melalui:
- Latihan
- Sesi penerangan
- Penglibatan pegawai dan staf
- Dokumen yang mudah untuk difahami dan digunakan
- Terima hakikat bahawa akan terdapat latecomers dan stragglers